Bac Professionnel métiers du Commerce et de la Vente

Le métier de commercial

Délivrance du Baccalauréat Professionnel Commerce par le ministère de l'éducation nationale - Code RNCP : 38399 - Date d’échéance de l’enregistrement : 31-12-2028

Le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente a pour mission de conseiller, vendre et fidéliser la clientèle. Il participe aussi à l’animation du commerce. Autonome en entretien de vente, il exerce son activité sous l’autorité d’un responsable. Son activité, au sein d’une équipe commerciale, consiste à participer à l’approvisionnement, à la vente et à la gestion commerciale.

Objectifs

Pour exercer son métier, l'employé commercial doit adopter les comportements et les attitudes indispensables à la relation client :

• Il doit respecter les normes vestimentaires de la profession et avoir un registre de langage adapté
• Il doit faire preuve de rigueur dans la gestion et l'organisation de l'espace de vente dans le respect des règles de son entreprise
• Il doit faire preuve du sens de l'accueil, de qualités d'écoute et de disponibilité
• Il respecte dans le cadre de ses activités les règles de confidentialité et de déontologie professionnelle
• Il doit également pouvoir travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie et de responsabilité

Les matières enseignées
Enseignements généraux
Français, Histoire-géographie, Mathématiques, Anglais, Espagnol, Art appliqués, EPS

Enseignements professionnels
Animation et gestion de l'espace commercial, Vente-conseils, Suivi des ventes, Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client, Prévention santé environnement

Compétences

• transmission des informations aux services de l'entreprise ou à un prestataire, suivre l'exécution et faire des relances le cas écheant
• assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
• traiter les retours et les réclamations du client
• s'assurer de la satisfaction client
• traiter et exploiter l'information client
• contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
• évaluer les cations de fidélisation et de développement de la relation client
• Assurer les opérations préalables à la vente (commandes, suivi des commandes, gestion des stocks, réapprovisionnement…)
• Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle
• Développer la clientèle
• respecter les principes déontologiques
• adopter un registre de langue adapté
• faire preuve d'empathie et d'écoute active avec les clients et les collègues
• anticiper les besoins des clients
• être poli et respectueux
• être souriant et disponible pour les clients
• s'assurer que le point de vente est accueillant (propreté, rangement…)
• faire preuve de clarté et de rigueur
• découvrir, analyser, et identifier les besoins du client, sa motivation et ses freins éventuels
• exploiter tout ou partie d'un argumentaire
• maitriser la technologie des produits
• exploiter l'offre commerciale
• traiter les réclamations en face à face
• conclure l'entretien de vente
• conclure la vente
• détecter les opportunités de vente(s) additionnelle(s) et les concrétiser
• répondre aux objections du client
• argumenter et faire une demonstration le cas échéant
• proposer la solution adaptée au client
• reformuler les besoins du client
• rechercher et transmettre des informations
• être réactif
• faire preuve d'esprit d'initiative et d'autonomie
• faire preuve de curiosité professionnelle
• comprendre le role et les missions de chacun
• mettre en pratique les principes de politesse et de respect des autres
• ecouter et respecter des consignes
• respecter les normes vestimentaires de l'entreprise
• identifier et respecter les règles et les procédures de l'entreprise

Secteurs d'activité

En tant que salarié, le titulaire du diplôme exerce ses activités dans tous les types d'organisation à finalité commerciale ou disposant d'un service commercial ou d'une direction relation-client.

Ces organisations s'adressent à une clientèle de particuliers (grand public), mais aussi à des utilisateurs et des prescripteurs professionnels tels que des entreprises, des administrations, des professions libérales, des artisans, des distributeurs...

Certaines organisations commercialisant des produits de secteurs très spécifiques et réglementés ne relèvent pas de ce champ.

Conditions d'admission

Prérequis
Pas de prérequis mais signature d'un contrat en alternance (rythme de 2 jours par semaine en centre de formation et le reste de la semaine en entreprise).

Durée
1 850 heures dont 500h en 1ère année, 675h en 2ème année et 675h en 3ème année. Positionnement possible suite à l'entretien.

Tarifs
Pas de frais de formation pour l’apprenant qui va signer un contrat en alternance et sera rémunéré pendant ses temps en entreprise et au CFA.

Méthodes mobilisées

Des cours théoriques en présentiel/distanciel, exercices pratiques, études de cas, mises en situation. Accès à une plateforme collaborative de travail "e pasteur".

Modalités d'évaluation

Épreuves en contrôle continu : Contrôle des connaissances, étude de cas, mises en situation professionnelle : entraînements aux épreuves écrites et orales / Évaluation des pratiques / Épreuves ponctuelles terminales et CCF (Contrôle en cours de formation) avec délivrance diplôme éducation nationale

Télécharger la fiche détaillée du Bac Pro Commerce

¹ 100% des apprenants en formation ont été présentés à l'examen.
² 100% des diplômés insérés professionnellement le sont dans le métier visé par la formation.